Pour réclamer un service effectué ou un bien fourni par l’entreprise CANAS, vous pouvez utiliser les contacts disponibles sur notre site.
L’entreprise garantit que toutes les réclamations enregistrées recevront une réponse dans les 15 jours ouvrables.
En alternative, vous pouvez également réclamer en utilisant le Livre de Réclamations en ligne sur www.livroreclamacoes.pt.
Le Livre de Réclamations en ligne vise à moderniser et simplifier le processus de présentation et de suivi des réclamations, qui jusqu’en 2017 ne pouvait être effectué que via le Livre de Réclamations en format physique.
Pour plus d’informations sur le Livre de Réclamations en ligne, consultez le décret-loi n.º 74/2017.
Dénonciations
Le canal de dénonciation sert à signaler des comportements irréguliers dans le cadre des activités de CANAS.
Toute personne peut dénoncer un crime, une offense, une violation grave et manifeste de la loi, d’un règlement ou d’un engagement international, une menace ou un préjudice grave pour l’intérêt public, ou une violation des Codes CANAS liés aux domaines suivants:
- Droits humains;
- Environnemental (pollution, amiante);
- Éthique d’entreprise (conflit d’intérêts, fraude, collusion, corruption);
- Santé et sécurité au travail (harcèlement, situations à risque pour les travailleurs).
Si vous détectez une irrégularité, signalez la situation ici.